{"id":22843,"date":"2018-05-16T13:50:47","date_gmt":"2018-05-16T11:50:47","guid":{"rendered":"https:\/\/pitss.org\/de\/?p=22843"},"modified":"2018-06-12T10:41:19","modified_gmt":"2018-06-12T08:41:19","slug":"ux-enterprise-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pitss.org\/de\/ux-enterprise-software\/","title":{"rendered":"Was gutes User Experience Design in Enterprise Software ausmacht + Beispiele"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section bb_built=“1″ fullwidth=“on“ _builder_version=“3.2.2″ background_image=“https:\/\/pitss.org\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2017\/08\/blog-1-header-v2-min.jpg“ next_background_color=“#ffffff“][et_pb_fullwidth_header title=“Projekt Digital“ subhead=“Der Blog f\u00fcr digitale Business Leader“ text_orientation=“center“ background_overlay_color=“rgba(0,0,0,0.53)“ _builder_version=“3.2.2″ title_font_size=“36px“ subhead_font_size=“22px“ max_width_tablet=“50px“ title_font=“|700|||||||“ title_level=“h2″ background_color=“rgba(255, 255, 255, 0)“ \/][\/et_pb_section][et_pb_section bb_built=“1″ specialty=“on“ background_position_1=“top_left“ background_position_2=“top_left“ background_repeat_1=“no-repeat“ background_repeat_2=“no-repeat“ _builder_version=“3.0.69″ prev_background_color=“#000000″ next_background_color=“#000000″][et_pb_column type=“3_4″ specialty_columns=“3″][et_pb_row_inner admin_label=“Row“ _builder_version=“3.0.69″][et_pb_column_inner type=“4_4″ saved_specialty_column_type=“3_4″][et_pb_text _builder_version=“3.2.2″ module_alignment=“left“]<\/p>\n

Was gutes User Experience Design in Enterprise Software ausmacht + Beispiele<\/h1>\n

Gutes Design und kinderleichte Bedienung sind aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Sowohl bei Ger\u00e4ten des t\u00e4glichen Gebrauchs als auch bei Software hat sich eine gelungene User Experience als wichtiger Erfolgsfaktor etabliert. Warum also die Erkenntnisse aus der Consumer-Welt nicht nutzen, um Enterprise Software ebenso attraktiv, intuitiv zu bedienen und letztendlich effizient zu machen?<\/b><\/p>\n

Enterprise-Anwendungen m\u00fcssen hohen Anspr\u00fcchen gerecht werden, denn darauf basieren h\u00e4ufig ganze Business-Modelle. \u00a0Das macht sie wesentlich teurer in der Entwicklung bzw. im Einkauf. Um die Kosten m\u00f6glichst niedrig zu halten, wurde bisher oft zu All-in-One-L\u00f6sungen gegriffen, die aus zahllosen Bedienmasken bestehen und nur Verwirrung und Frust bei den Mitarbeitern stiften. Ein Garant f\u00fcr eine negative User Experience. Doch es geht auch anders und mit diesem Beitrag versuchen wir die Geheimnisse gelungener UX zu l\u00fcften. \u00a0<\/span><\/p>\n

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Bevor wir zur Sache kommen, eine kurze Begriffskl\u00e4rung: User Experience (UX) ist nicht mit User Interface (UI) zu verwechseln. Tats\u00e4chlich sind beide Begriffe eng miteinander verwoben und k\u00f6nnen in der digitalen Welt kaum ohne einander existieren. W\u00e4hrend der Begriff User Interface nahezu selbsterkl\u00e4rend ist \u2013 also die Oberfl\u00e4che, auf der der Austausch zwischen Mensch und Maschine stattfindet, umfasst die User Experience gleich mehrere Dinge. Unter UX sind n\u00e4mlich s\u00e4mtliche Aktionen, Emotionen und Erfahrungen einer Person in Bezug auf ein bestimmtes Produkt, System oder Dienstleistung zu verstehen. Zum gelungenen User Experience Design geh\u00f6rt also auch ein solides Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber, wie Nutzer mit einem Produkt umgehen.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_text _builder_version=“3.2.2″]<\/p>\n

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\"Enterprise<\/p>\n

Modernes Enterprise Design braucht eine Consumer-Grade-UX<\/span><\/h2>\n

Fr\u00fcher wurde Business-Software von einem C-Level-Manager ausgesucht und die Mitarbeiter mussten dann die ihnen zur Verf\u00fcgung gestellten Tools nutzen. War die Bedienung einer Unternehmensanwendung kompliziert und kontraproduktiv, versuchten die Mitarbeiter sie durch eigene, manuelle L\u00f6sungen zu umgehen. In einigen Unternehmen ist dies leider heute noch Realit\u00e4t.<\/span><\/p>\n

Die Tendenz geht jedoch in die Richtung, dass sich Teams und Mitarbeiter \u2013 soweit m\u00f6glich \u2013 ihre eigenen Tools aussuchen. Angefangen bei dem Kalendertool \u00fcber die Kommunikationswerkzeuge und die Designtools bis hin zum Dokumentenablagesystem. Die Anwendungen, die zum Erledigen von Gesch\u00e4ftsaufgaben bevorzugt werden, sind auch die, die im privaten Gebrauch infrage kommen w\u00fcrden. Mit anderen Worten gewinnt die Software mit der besten User Experience. \u00a0<\/span><\/p>\n

Immer h\u00e4ufiger werden Entscheidungen \u00fcber Tools von unten nach oben getroffen. Mitarbeiter entscheiden sich f\u00fcr die Software, die sie lieben, und nicht f\u00fcr die Software, die ihnen aufgezwungen wurde. Davon haben nicht nur die Mitarbeiter, die<\/span> mit der Software besser zurecht kommen, <\/span>etwas,<\/span> sondern auch der Arbeitgeber, da seine Angestellten effizienter werden.<\/span><\/p>\n

Die Schlussfolgerung f\u00fcr Unternehmen und Entwickler ist, dass sie bei der Anschaffung bzw. Entwicklung neuer Anwendungen die Nutzerw\u00fcnsche in den Mittelpunkt stellen sollten. Wie es andere bereits mit Erfolg machen, sehen Sie in den nachfolgenden Beispielen.<\/span><\/p>\n

3 Beispiele f\u00fcr B2B-Anwendungen mit einer gelungenen User Experience<\/span><\/h2>\n

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SAP Fiori<\/h3>\n

ERP-Anwendungen, die Spa\u00df machen? Mit SAP Fiori hat der deutsche Software-Gigant ein ganzheitliches UX-Konzept entwickelt, das beweist, dass auch anspruchsvolle Business-Anwendungen intuitiv, verst\u00e4ndlich und vor allem attraktiv sein k\u00f6nnen. Der Beweis, dass es wirklich so ist? Das ausgesprochen positive Nutzererlebnis von SAP Fiori wurde mit dem Red Dot Design Award ausgezeichnet. <\/span><\/p>\n

Das SAP Fiori User Experience Design wurde so konzipiert, dass die \u00fcblichen Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe vereinfacht werden. Der Schwerpunkt liegt dabei auf einem personalisierten Nutzererlebnis, das Business-Anwendungen einen famili\u00e4ren Touch verleihen soll. Das neue UX-Konzept von SAP nimmt zudem Abstand vom Image monolithischer L\u00f6sungen und setzt stattdessen auf eine Oberfl\u00e4che, die auf das Wesentliche reduziert wurde und auf jedem beliebigen Ger\u00e4t zur Verf\u00fcgung steht \u2013 selbst auf der Apple Watch.<\/span><\/p>\n

\"SAP

Quelle: Screenshot, SAP Fiori Cloud Demo<\/p><\/div>\n

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Trello<\/h3>\n

Karteikarten und Korktafel: Auf diesem einfachen Prinzip der Arbeitsorganisation basiert das Online-Tool Trello. Bekannt wurde Trello als eines der ersten Tools, die das digitale Projektmanagement im Kanban-Stil zug\u00e4nglich machten. Die Kanban-Methode zeichnet sich vor allem durch ihre Spaltenstruktur, die die verschiedenen Aufgabenstatus (offen, in Bearbeitung, erledigt usw.) darstellt, aus. Das Besondere an Trello ist die M\u00f6glichkeit zur Teamarbeit und genau hier kommt die gelungene UX am besten zur Geltung. Durch Funktionen wie Drag & Drop, \u201eR\u00fcckseiten\u201c der Karteikarten, die mehr Informationen enthalten, verschiedene Farben, Unteraufgaben und Dateianh\u00e4nge wird das Projektmanagement im Team nicht nur einfacher, sondern auch angenehmer. Trello \u00fcberzeugt voll und ganz \u2013 was seine unz\u00e4hligen zufriedenen Nutzer best\u00e4tigen. Ein indirektes Lob geht dabei an die gelungene User Experience.<\/span><\/p>\n

\"Trello

Quelle: Screenshot, Trello<\/p><\/div>\n

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MailChimp<\/h3>\n

Wenn man behaupten w\u00fcrde, dass MailChimp das E-Mail-Marketing revolutioniert hat, l\u00e4ge man gar nicht so falsch. Denn seit es MailChimp gibt, k\u00f6nnen auch Nutzer ohne technischen Hintergrund oder ohne einen Template-Designer bezahlen zu m\u00fcssen, zeitgem\u00e4\u00df aussehende E-Mail-Kampagnen kinderleicht erstellen. Wie das MailChimp gelungen ist? Durch die gezielte Analyse von Nutzerdaten, um auf die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer genau eingehen zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Das UX-Team von MailChimp hat sogar ein kostenloses<\/span> E-Book<\/span><\/a> ver\u00f6ffentlicht, mit dem sie auf ca. 180 Seiten anderen UX-Designern den Schl\u00fcssel zum Erfolg verraten. Ein Insider-Tipp w\u00e4re: Schaffen Sie eine User Experience, die in Erinnerung bleibt. MailChimp ist das zum Teil durch humorvolle Meldungen gelungen, die einen zum Schmunzeln bringen. Hat man zum Beispiel aus Versehen f\u00fcr eine Kampagne ein Datum eingegeben, das in der Vergangenheit liegt, lautet die Fehlermeldung: \u201ePlease schedule your campaign for a time in the future because time travel is still hard.\u201c Ein Paradebeispiel f\u00fcr eine gelungene User Experience.<\/span><\/p>\n

\"MailChimp

Quelle: Screenshot, MailChimp<\/p><\/div>\n

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Tipps f\u00fcr eine gelungene UX bei Business-Anwendungen<\/span><\/h2>\n

Auch wenn es keine allgemeing\u00fcltige Zauberformel f\u00fcr ein gutes User Experience Design gibt, liegen UX-Entwickler, die die nachfolgenden Punkte beachten, in allen F\u00e4llen richtig:<\/span><\/p>\n